Videoseminario, 18 novembre 2020

LA DELIBERA ARERA N. 444/2019 IN TEMA DI TRASPARENZA DEL SERVIZIO RIFIUTI.
IL GESTORE DELLE TARIFFE E RAPPORTI CON L’UTENTE
E L’ADOZIONE DELLA CARTA DI QUALITÀ DEL SERVIZIO.


- PARTECIPAZIONE GRATUITA PER GLI ENTI LOCALI ASSOCIATI -
in regola con le quote associative 2020


 

COMUNICAZIONE IMPORTANTE

  • Fino a 2 giorni antecedenti il videoseminario, i partecipanti potranno porre una domanda al Docente direttamente dal menu lato destro all'interno del programma, la domanda perverrà sulla mail del Docente, che risponderà durante il Suo intervento.
  • Sarà comunque possibile visionare i videoseminari nei giorni successivi, entro 30 giorni dalla data dell’evento.

 

 


 

 

18 NOVEMBRE 2020

Connessioni fino a 300 utenti
 

 
 

PROGRAMMA
 

Ore 10,00
Apertura dei lavori

Moderatore
Francesco TUCCIO
(Presidente A.N.U.T.E.L.)

 

Relatore:
Giovanni PULERI (Funzionario Responsabile Settore Entrate del Comune di Campobello di Licata - Dottore Commercialista - Revisore dei Conti)
 

 Le competenze di ARERA in materia di gestione dei rifiuti;
 
La delibera ARERA n. 444/2019 in materia di obblighi di trasparenza nell’erogazione del servizio;
 
La definizione del gestore delle tariffe e del rapporto con gli utenti;
 
Il sito Internet;
 
Il documento di riscossione;
 
La carta di qualità del servizio entrate:
- principi e norme di riferimento per la definizione di una Carta di qualità del servizio;
- definizione del servizio pubblico: le tipologie di entrata, i procedimenti gestiti e la loro accessibilità;
- definizione di fattori ed indicatori di qualità. Elaborazione della matrice di qualità;
- misurabilità e valutazione del livello di qualità;
- reclami e risarcimenti.

 Il potere sanzionatorio di ARERA in ipotesi di inadempienza.

 


Ore 12,00
Chiusura lavori

 



QUOTE DI PARTECIPAZIONE

TIPOLOGIA MODALITA' DI PARTECIPAZIONE QUOTA DI PARTECIPAZIONE
ENTI LOCALI ASSOCIATI in regola con le quote associative 2020 GRATUITA
ENTI LOCALI ASSOCIATI NON in regola con le quote associative € 50,00 a partecipante
ENTI LOCALI NON ASSOCIATI   € 100,00 a partecipante
SOGGETTI DIVERSI   € 100,00 a partecipante
Il pagamento dovrà essere effettuato a ricezione della fattura, esclusivamente sulle coordinate indicate.
** Per gli Enti Locali la quota è esente IVA, ai sensi dell'art. 10, D.P.R. n. 633/72 (e successive modificazioni)
Linee guida sulla tracciabilità dei flussi finanziari ai sensi dell'art.3 Legge 13.08.2010, n. 136