Modulo CQ Qualità integrato con CMS trasparenza è un software dedicato a tutti i comuni per la gestione degli obblighi di adozione della Carta della qualità del servizio TARI.
Il Comune nella gestione delle tariffe e dei rapporti con gli utenti TARI assume il ruolo di soggetto erogatore di servizi ed è tenuto all’adozione della Carta della qualità del Servizio assumendo una serie di impegni nei confronti degli utenti riguardo i propri servizi, la loro modalità di erogazione, gli standard di qualità e fornendo dettagliata informazione sulle modalità di tutela adottate.
Riferimenti legislativi
L'introduzione della Carta dei servizi come strumento di tutela per i cittadini si ha con la Direttiva del presidente del Consiglio dei ministri del 27 gennaio 1994 "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici", per arrivare, dopo una serie di interventi normativi alla emanazione del D. Lgs. del 14 marzo 2013, n. 33 che all’articolo 32 co. 1 ha previsto che "Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici".
La delibera ARERA 31 ottobre 2019 n. 444/2019/R/rif, nell’allegato TITR, in ben due articoli richiama l’obbligo di rendere disponibile agli utenti la Carta della qualità trasparenza tramite siti internet (art.3) prevedendo poi che nei documenti di riscossione debba essere data indicazione del sito internet ove è disponibile la Carta della qualità (art.8).
Per agevolare i Comuni nell’assolvimento dell’obbligo imposto è stata integrato nel CMS trasparenza ARERA, già in convenzione con Advanced Systems spa, uno specifico applicativo CQ qualità che consente la creazione guidata della Carta della qualità del servizio "gestione delle tariffe e dei rapporti con gli utenti TARI".
Versioni del modulo software
L’applicativo CQ Qualità, integrato nel "Content Management System trasparenza ARERA" è disponibile in due versioni: versione base e versione pro.
• Versione BASE
Modulo software integrato nel CMS Trasparenza ARERA con l’abilitazione, per i Comuni, all’utilizzo in autonomia del software con i servizi base di assistenza ed Help Desk erogati da remoto per un massimo di 1 ora.
Attraverso il Software sarà possibile predisporre velocemente la Carta seguendo un percorso guidato fondato sulla compilazione di pochi dati che si inseriscono all’interno di un testo precompilato. Al termine l’operatore potrà esportare il documento e personalizzare anche il testo precompilato.
• Versione PRO
Comprende il modulo Base ed anche 4 ore di formazione e supporto personalizzato all’inserimento dei dati necessari ed assistenza per la personalizzazione dei testi sulla base delle specifiche esigenze dell’ente.
Costi e rinnovi
• Versione BASE
L’opzione base ha un costo riservato ai soci ANUTEL di € 200,00 (duecento,00 euro) oltre I.V.A. 22% (SPLITPAYMENT - IVA da versare direttamente all'Erario ai sensi dell'art.17 ter del DPR 633/72).
• Versione PRO
L’importo UNA TANTUM richiesto e riservato ai soci ANUTEL è di € 600,00 (seicento,00 euro) oltre I.V.A. 22% (SPLIT PAYMENT - IVA da versare direttamente all'Erario ai sensi dell'art.17 ter del DPR 633/72).
• Mantenimento
Dopo il primo anno di utilizzo del software, per il mantenimento della piattaforma informatica è richiesto ai Comuni un canone annuale al costo di € 200,00 (duecento,00 euro) oltre I.V.A. 22% (SPLIT PAYMENT - IVAda versare direttamente all'Erario ai sensi dell'art.17 ter del DPR 633/72).
Richiesta software e modalitá di pagamento
Per richiedere il software, riservato ai soci Anutel in regola con le quote associative, è sufficiente inviare tramite email all'indirizzo imu@anutel.net la scheda ordinativo scaricabile al seguente link:
» Scheda ordinativo Carta della Qualità
Il pagamento dovrà essere effettuato, a ricezione fattura, su una delle seguenti coordinate IBAN:
- BCC Montepaone: IBAN - IT93M0812642930000000012494
- Credito Cooperativo Centro Calabria - Fil. di Catanzaro:IBAN-IT50W0825804401006000003463
I versamenti devono essere intestati ad A.N.U.T.E.L. – Via Comunale della Marina 1 - 88060 MONTEPAONE (CZ)
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