Videoseminario, 29 ottobre 2020

L’ELABORAZIONE DELLA CARTA
DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI TARI
 



- PARTECIPAZIONE GRATUITA -

 

COMUNICAZIONE IMPORTANTE

  • Fino a 2 giorni antecedenti il videoseminario, i partecipanti potranno porre una domanda al Docente direttamente dal menu lato destro all'interno del programma, la domanda perverrà sulla mail del Docente, che risponderà durante il Suo intervento.
  • Sarà comunque possibile visionare i videoseminari nei giorni successivi, entro 30 giorni dalla data dell’evento.

 

 


 

 

29 OTTOBRE 2020

Connessioni fino a 300 utenti
 

 
 

PROGRAMMA
 

Ore 10,00
Apertura dei lavori

Moderatore
Francesco TUCCIO
(Presidente A.N.U.T.E.L.)

 

Relatore:
Tommaso VENTRE (Professore aggregato di Governance dei tributi locali Università Luigi Vanvitelli, Avvocato, Ricercatore di Diritto Tributario - Dottore Commercialista, Revisore Legale – Componente Comitato Scientifico e Docente A.N.U.T.E.L.)
 

La normativa di riferimento in materia di carta della qualità dei servizi pubblici;
Le previsioni della deliberazione ARERA n. 444/2019;
Le informazioni generali;
Gli standard di qualità del servizio;
Le modalità di ristoro dell’utenza;
 Gli elementi relativi all’applicazione della tassa;
 La modulistica a corredo della carta della qualità: il modulo di reclamo e il questionario per la misurazione del grado di soddisfazione dell’utente.


 

Relatore:
Sergio CRISTARELLA (Advanced Systems)

 La soluzione sw integrata nel  CMS trasparenza per procedere alla creazione guidata della Carta del Servizio TARI.
 


Ore 12,00
Chiusura lavori